Sistema di gestione reclami
Ai sensi dell'Art. 11 del Regolamento (UE) 2019/1150 (P2B), Privatio mette a disposizione un sistema interno di gestione dei reclami accessibile, gratuito e trasparente.
Procedura di reclamo
Ogni utente commerciale della piattaforma (venditori, agenzie convenzionate e acquirenti) ha il diritto di presentare un reclamo in merito a:
- Presunta non conformità del servizio ai termini contrattuali
- Decisioni di sospensione, limitazione o rimozione dall'account
- Questioni tecniche che impattano l'utilizzo della piattaforma
- Trasparenza del posizionamento e dei criteri di classificazione
- Trattamento differenziato o discriminatorio
Tempistiche garantite
Conferma di ricezione
Entro 48 ore lavorative dalla presentazione del reclamo
Istruttoria e analisi
Il reclamo viene analizzato dal nostro team dedicato con la massima attenzione
Risposta definitiva
Entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo, con esito motivato
Mediazione obbligatoria
Se il reclamo non viene risolto in modo soddisfacente tramite il sistema interno, l'utente commerciale ha diritto di ricorrere a un organismo di mediazione certificato, ai sensi dell'Art. 12 del Regolamento P2B.
Privatio si impegna a partecipare in buona fede al procedimento di mediazione e a sostenere una quota ragionevole dei relativi costi.
Organismo di mediazione designato
ADR Center — Centro per la risoluzione alternativa delle controversie
www.adrcenter.com
Modulo di reclamo
Compila tutti i campi per inviare il tuo reclamo. Tutti i campi sono obbligatori.